نحرص في موقع منيرة بنت عبدالله على تقديم تجربة واضحة وموثوقة لكل من ينضم إلى برامجنا أو يحجز جلساتنا أو يشتري منتجاتنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الاسترجاع، الإلغاء، وإعادة الجدولة قبل إتمام أي عملية شراء.
بإتمامك عملية الشراء أو الحجز، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والإلغاء الموضحة أدناه.
1. القاعدة العامة للاسترجاع
تختلف إمكانية الاسترجاع حسب نوع الخدمة أو المنتج الذي تم شراؤه، وذلك لأن بعض الخدمات يتم تقديمها مباشرة أو تمنح وصولًا فوريًا إلى محتوى رقمي أو مواد تدريبية.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التي تم فيها استخدام الخدمة، حضور الجلسة، الوصول إلى المحتوى الرقمي، تحميل المواد، أو بدء البرنامج، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة في هذه السياسة.
2. البرامج والدورات الرقمية المسجلة
نظرًا لأن البرامج والدورات الرقمية تمنح المستخدم وصولًا مباشرًا إلى محتوى معرفي ومواد تدريبية، فإنها غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الوصول إليها أو إرسال بيانات الدخول أو فتح المحتوى.
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- الدورات المسجلة.
- البرامج الرقمية.
- الملفات والمواد القابلة للتحميل.
- التسجيلات الصوتية أو المرئية.
- الكتيبات أو الأدلة الرقمية.
- أي محتوى يتم تسليمه إلكترونيًا بعد الشراء.
ننصح بقراءة وصف البرنامج جيدًا قبل الشراء، والتأكد من مناسبته لاحتياجك قبل إتمام عملية الدفع.
3. البرامج المباشرة أو الجماعية
في حال التسجيل في برنامج مباشر أو جماعي، يمكن طلب الإلغاء والاسترجاع قبل موعد بدء البرنامج بمدة لا تقل عن 48 ساعة، بشرط عدم إرسال مواد خاصة أو تفعيل وصول مسبق لمحتوى البرنامج.
بعد بدء البرنامج أو انعقاد أول لقاء، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع، سواء تم الحضور أم لا.
في حال تم إلغاء البرنامج من طرفنا لأي سبب، يحق للمشترك استرداد المبلغ المدفوع أو تحويله إلى برنامج آخر حسب اختياره.
4. الكتب والمنتجات الورقية، إن وجدت
في حال توفر منتجات ورقية أو كتب عبر الموقع، يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد شحن الطلب، لا يتم قبول الاسترجاع إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، بشرط التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامه وإرفاق صور توضّح المشكلة.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية عند الموافقة على إرجاعه.
تكاليف الشحن أو الإرجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
5. المنتجات المخفضة والعروض الخاصة
المنتجات أو البرامج التي يتم شراؤها ضمن عروض خاصة، خصومات موسمية، كوبونات، باقات محدودة، أو أسعار ترويجية قد لا تكون قابلة للاسترجاع، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة العرض.
6. حالات الدفع المكرر أو الخطأ التقني
في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ تقني أو تكرار غير مقصود في عملية الدفع، يرجى التواصل معنا مع إرفاق إثبات الدفع.
بعد التحقق من الحالة، سيتم رد المبلغ المكرر إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
7. طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني:
مع توضيح البيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- رقم الطلب، إن وجد.
- اسم البرنامج أو الخدمة.
- سبب طلب الاسترجاع أو الإلغاء.
- إثبات الدفع عند الحاجة.
لن يتم النظر في طلبات الاسترجاع التي لا تتضمن بيانات كافية للتحقق من الطلب.
8. مدة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ خلال مدة تتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكن تحويله إلى وسيلة دفع مختلفة إلا في حالات استثنائية يتم الاتفاق عليها.
9. الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع
قد يتم خصم أي رسوم بنكية أو رسوم بوابة دفع أو رسوم تحويل غير قابلة للاسترداد، إذا كانت مفروضة من جهة خارجية ولا يمكن استرجاعها من مزود الخدمة.
10. حقنا في رفض طلب الاسترجاع
نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- الوصول إلى المحتوى الرقمي أو تحميل المواد.
- مخالفة شروط الاستخدام.
- مشاركة بيانات الدخول أو تسريب المحتوى.
- تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- عدم توفر بيانات كافية للتحقق من عملية الشراء.
11. وضوح الشراء قبل الدفع
نوصي جميع العملاء بقراءة وصف البرنامج أو الخدمة بعناية قبل الشراء، والتأكد من أن المحتوى مناسب لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.
إتمام عملية الدفع يعني أن العميل اطّلع على تفاصيل الخدمة، وفهم طبيعتها، ووافق على شروط الشراء والاسترجاع.
12. التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
من خلال نموذج التواصل الموجود في الموقع.